🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
📦 كيف تُعيد المنتج إلينا
يُرجى الاحتفاظ بكرتون الشحن الخارجي الذي وصلتك فيه الشحنة حتى انتهاء مدة الاستبدال والاسترجاع، فهو ما يحمي المنتج في طريق العودة. الخطوات التالية تنطبق على كل عملية إرجاع أو استبدال:
- أعد المنتج وجميع محتويات كرتونه كما وصلتك: الكيس البلاستيكي، الفوم الداخلي، الأوراق والكتيبات، والملحقات — كل قطعة في موضعها الأصلي.
- التصوير شرط إلزامي لقبول الطلب. صوّر محتويات كرتون المنتج قبل إغلاقه، ثم صوّر كرتون المنتج داخل كرتون الشحن قبل إقفاله، وأرسل الصورتين عبر واتساب مع رقم الطلب قبل تسليم الشحنة أو إيداعها. لا يُقبل أي طلب بدون هاتين الصورتين.
- أغلق كرتون المنتج، ثم ضعه داخل كرتون الشحن الخارجي وأغلقه بإحكام. لا تشحن كرتون المنتج وحده.
📮 شحنات ريد بوكس (RedBox)
ريد بوكس تعمل بنظام خزائن ذاتية، فلا يمر على شحنتك موظف يراجع تغليفها — وما تضعه في الخزانة هو غالباً ما سيصلنا كما هو. لذلك أغلق كرتون الشحن قبل الإيداع، ولا تودِع كرتون المنتج في الخزانة مباشرة. وعند إرجاع أكثر من منتج، ضعها كلها في كرتون شحن واحد مغلق بدل إيداعها كقطع منفصلة.
ℹ️ يحق للمتجر رفض أي منتج مرتجع أو مستبدل لا يستوفي الشروط أعلاه، بما فيها شرط التصوير، أو خصم قيمة الضرر أو النقص من المبلغ المسترد. نوثّق حالة كل شحنة مرتجعة بالصور فور وصولها.
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام، أو استرجاعه خلال 3 أيام، من تاريخ استلام الشحنة فعلياً.
- يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، لم يُستخدم، وغير تالف، ومطابقاً تماماً للمنتج المباع دون أي تلاعب أو تغيير، وأن يكون مُغلّفاً ومصوَّراً حسب الخطوات الموضحة في بداية الصفحة.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال حبوب البُن بعد استلامها، إلا في حال وصول منتج مختلف عن الموضح في الفاتورة.
- في حال وجود خلل مصنعي، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال مدة أقصاها يومين من تاريخ استلام الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، لا يتحمل المتجر أي تكاليف أو مسؤولية عن المنتج المتضرر، وفي حال ثبوت العيب ضمن المدة المحددة، يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع والاستبدال بالكامل.
- في حال وصول الشحنة تالفة أو مكسورة بسبب شركة الشحن، يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن والاستبدال.
- في حال رغب العميل بالاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
- في حال لم يستلم العميل شحنته، يتحمل رسوم إرجاع الشحنة وإعادة إرسالها مرة أخرى.
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع فقط (وليس عند الشراء)، تُخصم رسوم بوابة الدفع الإلكتروني المطبّقة فعلياً على عملية الشراء الأصلية من المبلغ المسترد، وتشمل: نسبة رسوم البوابة حسب وسيلة الدفع (1% لبطاقة مدى بحد أقصى 200 ريال، أو 2.2% لبطاقات فيزا وماستركارد)، بالإضافة إلى 1 ريال رسوم تجربة الشراء، مضافاً إليهما ضريبة القيمة المضافة (15%) على مجموع هاتين الرسمتين، ويُرد للعميل المبلغ المتبقي بعد ذلك.
- لا يُعاد المبلغ للعميل إلا بعد استلام المتجر للمنتج المسترجع والتأكد من مطابقته لشروط القبول المذكورة أعلاه. بعد ذلك، يُعاد المبلغ خلال يوم إلى 3 أيام عمل، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع يكون حصراً عبر واتساب، مع إرفاق رقم الطلب وصور المنتج والتغليف.
ℹ️ قد تستغرق شحنات الاسترجاع وقتاً أطول من مدة الشحن العادية، بسبب اختلاف سياسات وإجراءات شركات الشحن الخاصة بعمليات الإرجاع.
