تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج (سنة لبعض المنتجات، وسنتين للأجهزة الكهربائية).
تختلف الجهة المسؤولة عن تنفيذ الضمان حسب المنتج: بعض المنتجات ضمانها لدى المتجر مباشرة، وبعضها لدى الوكيل المعتمد، ويختلف ذلك حسب كل منتج.
يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الاستخدام الخاطئ، أو التلف الناتج عن عوامل خارجية.
الضمان لا يشمل القطع الاستهلاكية (مثل الأقماع والسيرفرات وما شابهها).
الطواحين اليدوية لا يشملها الضمان إلا في حال وجود عيب مصنعي، والمتجر غير مسؤول عن سوء الاستخدام، لذا يتوجب على العميل تنظيفها بالفرشاة فقط، وعدم غسلها أو شطفها بالماء.
يسري الضمان داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولا يشمل الطلبات المشحونة إلى خارج المملكة.
لتقديم طلب ضمان، يتواصل العميل معنا عبر واتساب، مرفقاً معه فاتورة الشراء وصورة أو فيديو يوضح العيب.
يتم فحص المنتج بعد استلامه لتحديد ما إذا كان العطل مشمولاً بالضمان أم لا.
تكلفة الشحن لفحص الضمان:
في حال ثبوت أن العطل مشمول بالضمان، يتحمل المتجر تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً بالكامل.
في حال عدم ثبوت أن العطل مشمول بالضمان، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل (ذهاباً وإياباً)، ويكون المتجر غير ملزم بالإصلاح في هذه الحالة.
استثناءات الضمان (يسقط الضمان في الحالات التالية)
محاولة الإصلاح خارج مركز الصيانة المعتمد، أو تركيب قطع غيار غير أصلية.
سوء استخدام المنتج (مثل التعرض للكسر، أو الرطوبة، أو الحرارة العالية).
عدم الالتزام بدليل الاستخدام وتعليمات التشغيل المرفقة مع المنتج.
مخالفة شروط الصيانة الدورية أو تعليمات الشركة المصنعة.
