يحق للعميل إلغاء طلبه قبل شحنه (قبل إصدار بوليصة الشحن)، ويُعاد له المبلغ المدفوع بالكامل باستثناء رسوم بوابة الدفع الإلكتروني (موضحة في البند 3).
في حال إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن:
إذا كانت البوليصة غير قابلة للإلغاء من شركة الشحن، يتحمل العميل قيمة البوليصة.
إذا كان الطلب قد شُحن فعلياً، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع الإلكتروني.
في هذه الحالة، لا يُعاد المبلغ للعميل إلا بعد استلام المتجر للمنتج المرتجع بحالته سليمة، وليس فور تقديم طلب الإلغاء.
في جميع حالات الإلغاء التي يُرد فيها مبلغ للعميل، تُخصم رسوم بوابة الدفع الإلكتروني المطبّقة فعلياً على عملية الشراء، وتشمل: نسبة رسوم البوابة حسب وسيلة الدفع (1% لبطاقة مدى بحد أقصى 200 ريال، أو 2.2% لبطاقات فيزا وماستركارد)، بالإضافة إلى 1 ريال رسوم تجربة الشراء، مضافاً إليهما ضريبة القيمة المضافة (15%) على مجموع هاتين الرسمتين.
يُلغى الطلب تلقائياً في حال عدم إتمام الدفع أو تأكيد الطلب من قبل العميل خلال 24 ساعة.
بعد استيفاء الشروط أعلاه (حسب حالة الطلب)، يُعاد المبلغ المستحق للعميل خلال يوم إلى 3 أيام عمل، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
يمكن للعميل إلغاء الطلب مباشرة من خلال الموقع، أو التواصل معنا عبر واتساب لتنفيذ الإلغاء نيابة عنه. في حال قام العميل بإلغاء الطلب بنفسه من الموقع، يُرجى إبلاغنا بذلك عبر واتساب، حتى نتنبه للطلب الملغي ونبدأ إجراءات الإلغاء المعتادة فوراً.
